第1条 運営主体および規約の適用範囲
1. 「ハミングコール」（以下「本サービス」といいます。）とは、株式会社やまとふじ（以下「当社」といいます。）が企画・運営し、主として独居または少人数で生活する方の安心と安全を支え、心身の健康維持および精神的な安定を図ることを目的として提供する、電話その他当社が適切と認める方法による連絡業務（以下「本電話」といいます。）を中心とした包括的なサービスを指します。
2. 本規約（以下「本規約」といいます。）は、本サービスの申込者、利用者および連絡者（以下「利用関係者」といいます。）と当社との間で成立する一切の契約関係に適用されるものとします。利用関係者は、本サービスを利用するにあたり、本規約を理解し遵守する責任を負うものとします。ただし、疑義や不明点が生じた場合には、当社は誠実かつ丁寧に説明を行い、利用関係者が納得のうえで安心して本サービスを継続利用できるよう努めるものとします。
3. 本規約に定めのない事項については、民法その他の関連法令、社会通念または当社の定める合理的な運用基準に従うものとします。当社が必要と認めた場合には、細則・ガイドラインその他の補足規定を別途制定し、これを本規約の一部として適用することができます。利用関係者は、それら補足規定についても本規約と同等に遵守するものとしますが、当社は利用関係者の負担が過度とならないよう十分に配慮します。
4. 本規約の一部が法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き効力を有します。この場合、当社および利用関係者は、当該無効部分の趣旨にできる限り沿った合理的な条項を協議のうえ補完的に適用するものとし、その際には利用者の権利保護と当社の業務運営の両立を図ることに努めるものとします。
第2条 定義
1. 本規約において使用する用語の意味は、以下に定めるところによるものとします。利用関係者は、これらの定義を十分に理解し、本サービスの利用にあたって遵守する責任を負うものとします。なお、疑義が生じた場合には当社が合理的に判断し、利用関係者に対して説明を行うものとします。
- 「申込者」とは、本サービスの利用を希望し、当社に対して正式に申込みを行った者をいいます。
- 「利用者」とは、本サービスを実際に受ける者をいいます。申込者と利用者が同一である場合も含みます。
- 「連絡者」とは、利用者に関する緊急時や連絡が必要な場合に、当社からの連絡を受け取る者としてあらかじめ指定された者をいいます。
- 「本電話」とは、当社が利用者に対して行う定期的または必要に応じた電話連絡を指します。
- 「本サービス」とは、本電話、その他当社が適切と認める手段によって構成される一連のサービス全般を指します。
2. 前項に定めのない用語の解釈について疑義が生じた場合には、当社が合理的かつ誠実に判断するものとし、その判断に基づき利用関係者は本サービスを利用するものとします。
第3条 契約の成立
1. 本サービスの利用契約（以下「利用契約」といいます。）は、申込者が当社所定の方法により申込みを行い、当社がこれを承諾したときに成立するものとします。
2. 当社は、申込内容を確認し、利用者の安全確保およびサービス提供の適切性を考慮したうえで、承諾または不承諾を判断することができます。申込みを承諾しない場合には、その理由を可能な限り説明するよう努めますが、すべての詳細を開示する義務を負うものではありません。
3. 利用契約の成立後であっても、申込者が虚偽の情報を提供した場合、または本サービスの円滑な提供を著しく妨げるおそれがあると当社が判断した場合には、当社は利用契約を取消しまたは解約することができます。この場合においても、当社は利用者や申込者に不利益が最小限となるよう誠実に対応するものとします。
4. 利用契約は、当社が利用者に対して本サービスの提供を開始した日をもって有効に発効し、以後、本規約の定めに従い継続されるものとします。
第4条 サービスの内容
1. 本サービスは、利用者の安心・安全を確保し、生活の安定に資することを目的として、以下に掲げる業務を中心に構成されます。
- 定期的または必要に応じた本電話による安否確認および10分前後の対話
- 緊急時における関係機関または連絡者への連絡・情報提供
- その他、当社が利用者の安全確保に有用であると認める業務
2. 当社は、前項に定める業務を誠実かつ適切に行うよう努めますが、医療行為、介護行為、または法令に基づく専門資格を要する業務を行うものではありません。利用関係者は、この点を理解し、当社に過度な期待や義務を求めないものとします。
3. 本サービスの具体的な提供時間、頻度、方法等は、申込時に当社と申込者との協議によって定めるものとします。利用関係者は、これらの条件を尊重し、サービス利用にあたって協力する責任を負います。
4. 当社は、不可抗力や通信環境その他やむを得ない事情により、本サービスの一部または全部を一時的に中断する場合があります。この場合、当社は利用者への影響を最小限とするよう努め、速やかに復旧を図ります。
第5条 利用者・申込者・連絡者の責務
1. 利用者、申込者および連絡者（以下あわせて「利用関係者」といいます。）は、本サービスを円滑かつ安全に利用するため、以下の事項を誠実に履行する責任を負うものとします。
- 申込時および利用期間中において、氏名、住所、連絡先その他当社が必要と認める事項について、正確かつ最新の情報を提供・更新すること
- 本サービスの利用に必要な連絡（電話応答、訪問対応など）に協力し、正当な理由なくこれを拒まないこと
- 健康状態や生活状況に著しい変化があった場合には、速やかに当社へ報告すること
- 本サービスの円滑な運営を妨げる行為を行わないこと
2. 利用関係者が前項の義務を怠ったことにより、本サービスの提供に支障または中断が生じた場合であっても、その責任は当社が負うものではありません。ただし、当社は利用者の安全確保を最優先とし、可能な範囲で代替手段を講じるよう努めます。
3. 連絡者は、当社からの緊急連絡に対し、可能な限り迅速に応答し、必要に応じて利用者に対する支援に協力するものとします。連絡者がその責務を果たせない場合であっても、当社は合理的な手段を尽くし、利用者の不利益を軽減するよう努めます。
第6条 当社の責務
1. 当社は、本サービスを安全かつ継続的に提供するため、誠実かつ合理的な注意をもって業務を遂行するものとします。ただし、当社の責務はあくまで本サービスの範囲に限られ、利用者の生命・健康・財産等を完全に保証するものではありません。
2. 当社は、前項に定める範囲内で、利用者の安否確認、緊急時の連絡等を行います。当社が行うこれらの行為は、利用者の生活を補助するものであり、医療行為・介護行為・法令上特別の資格を要する業務を代替するものではないことを、利用関係者はあらかじめ了承するものとします。
3. 当社は、不可抗力（天災地変、通信環境その他やむを得ない事情を含みます。）により本サービスの全部または一部を履行できない場合、その責任を負わないものとします。ただし、この場合においても、当社は可能な限りの措置を講じ、利用者への影響を最小限にとどめるよう努めます。
4. 当社は、本サービスの提供において知り得た利用者に関する情報を適切に管理し、秘密保持に努めるものとします。ただし、利用者の生命・身体の安全を確保するために必要であると合理的に判断した場合には、関係機関または連絡者に対して必要な範囲で情報を提供することができるものとします。
第7条 契約期間
1. 本サービスの利用契約（以下「利用契約」といいます。）の有効期間は、当社と申込者との間で個別に定める契約書または申込書に記載された期間とします。特段の定めがない場合、利用契約の期間は原則として1年間とし、期間満了の1か月前までに当社または申込者のいずれからも更新拒絶の意思表示がない限り、同一条件にて自動的に更新されるものとします。
2. 利用契約の更新に際し、当社は利用者の健康状態、生活環境、連絡体制その他の状況を考慮し、本サービスの継続が適切かどうかを判断することができます。当社が継続困難と判断した場合、契約更新を行わないことがあり、その際には当社は誠意をもって利用者や申込者へ説明するものとします。
3. 利用者または申込者は、契約期間中であってもやむを得ない事情がある場合、当社所定の手続に従い解約を申し出ることができます。ただし、当社はサービス提供体制の維持の観点から、一定の解約手数料または残存期間に応じた料金の精算を求めることができるものとします。
4. 当社は、契約期間満了または解約の際においても、利用者の安全に支障が生じないよう必要な情報提供や引継ぎの協力を行うよう努めます。
第8条 利用料金および支払方法
1. 利用者または申込者は、本サービスの利用に際し、当社が別途定め、契約時に提示する利用料金を、当社所定の方法により支払うものとします。利用料金の額、支払方法、支払期日等の詳細は、契約書または申込書に明記されるものとします。
2. 利用料金は、原則として前払いとし、利用者または申込者は、支払期日までに遅滞なく全額を支払う義務を負います。やむを得ない事情により支払が困難となった場合には、速やかに当社へ申し出るものとし、当社は誠意をもって協議に応じるよう努めます。
3. 利用者または申込者が正当な理由なく利用料金の支払を遅延した場合、当社は本サービスの提供を一時停止し、または利用契約を解除することができるものとします。ただし、当社は利用者の安全確保に重大な影響が及ぶと判断した場合には、直ちに停止・解除を行うことなく、まずは状況の改善を図るための連絡・協議を行います。
4. 支払済みの利用料金は、原則として返還いたしません。ただし、当社の責めに帰すべき事由により本サービスの提供が著しく困難となった場合には、未利用分に応じて返還することがあります。
第9条 禁止事項
1. 利用者、申込者および連絡者（以下あわせて「利用関係者」といいます。）は、本サービスの利用に際し、以下の行為を行ってはならないものとします。
- 虚偽または不正確な情報を当社に提供すること
- 当社またはその従業員に対して、暴言、脅迫、過度の迷惑行為その他社会通念上不相当と認められる言動を行うこと
- 本サービスの運営または他の利用者の利用を妨げる行為
- 本サービスを契約目的以外の用途に利用すること
- 法令または公序良俗に反する行為
2. 利用関係者が前項各号のいずれかに該当する行為を行った場合、当社は事前の通知なく本サービスの提供を一時停止し、または利用契約を解除することができるものとします。ただし、当社は可能な限り利用関係者に対し是正の機会を与え、協議を行ったうえで措置を講じるよう努めます。
3. 前項に基づき契約解除等がなされた場合であっても、既に発生した利用料金の支払義務は免れないものとします。ただし、当社の責めに帰すべき事由による場合はこの限りではありません。
第10条 サービスの一時停止
1. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合には、利用関係者への事前通知の有無にかかわらず、本サービスの全部または一部を一時的に停止することができるものとします。
- 本サービス用設備の保守、点検、修理または工事を行う場合
- 火災、停電、地震、風水害、感染症の流行その他の不可抗力によりサービス提供が困難となった場合
- 電気通信事業者の役務が提供されない場合
- その他、当社がやむを得ないと判断した場合
2. 当社は、前項に基づき本サービスを一時停止する場合、可能な限り事前に利用関係者へ通知し、やむを得ず事前通知ができなかった場合には、速やかにその旨を通知するよう努めます。
3. 本条に基づくサービスの一時停止により利用関係者に損害が生じた場合であっても、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社はその責任を負わないものとします。ただし、当社は利用者の安全に不利益が生じないよう、可能な限り代替手段を講じるよう努めます。
第11条 契約解除
1. 当社は、利用関係者が次の各号のいずれかに該当する場合、催告その他の手続を要せず、直ちに利用契約の全部または一部を解除することができるものとします。
- 本規約に違反し、当社の是正要求にもかかわらず相当期間内に改善がなされない場合
- 利用料金の支払を正当な理由なく遅滞し、当社の通知にもかかわらず速やかに支払われない場合
- 利用申込時に虚偽の事項を届け出たことが判明した場合
- 利用関係者の行為が当社または他の利用者の安全・運営に重大な支障を及ぼすと当社が判断した場合
2. 利用者または申込者は、やむを得ない事由により契約を継続できない場合、当社所定の手続に従い解約を申し出ることができます。当社は、誠意をもって協議に応じ、可能な限り円滑な解約手続に努めます。
3. 前二項に基づき利用契約が解除または解約された場合においても、既に発生した利用料金の支払義務は存続するものとします。ただし、当社の責めに帰すべき事由による場合はこの限りではありません。
4. 当社は、契約解除後においても、利用者の安全に配慮し、必要に応じて関係者や関係機関への情報提供その他の引継ぎに協力するよう努めます。
第12条 免責事項
1. 当社は、本サービスの提供にあたり、常に万全を期すよう努めますが、以下の各号に掲げる事由により利用者または申込者に生じた損害については、当社の故意または重大な過失による場合を除き、一切の責任を負わないものとします。
- 天災地変、感染症の流行、停電、通信障害、その他不可抗力によるサービス提供の中断または遅延
- 利用者または申込者の責めに帰すべき事由によるサービスの利用困難
- 当社の責に帰すことのできない第三者の行為による被害
- 本サービスの利用に関連して、利用者と第三者との間に生じた紛争
2. 当社が責任を負う場合であっても、その範囲は、当該利用契約に基づき利用者または申込者が当社に実際に支払った直近1か月分の利用料金の額を上限とします。
3. 当社は、免責を定める本条の適用に際しても、利用者の生命や身体に重大な影響が及ぶおそれがある場合には、可能な限りの対応を行い、利用者の安全を第一に考慮するよう努めます。
第13条 規約の変更
1. 当社は、必要と認める場合、本規約を変更することができるものとします。変更後の規約は、当社が別途定める方法により利用者または申込者に通知または公表した時点から効力を生じるものとします。
2. 規約の変更が利用者または申込者に重大な影響を及ぼす場合、当社は事前に合理的な周知期間を設け、できる限り分かりやすい方法でその内容を伝えるよう努めます。
3. 利用者または申込者が、規約変更後も本サービスを利用した場合には、変更後の規約に同意したものとみなします。ただし、利用者または申込者が規約変更に同意できない場合には、当社所定の手続により解約を申し出ることができます。
4. 当社は、規約変更を行うにあたり、利用者の安全確保や権利保護に配慮し、不当な不利益を与えることのないよう努めます。
第14条 準拠法および管轄
1. 本規約の解釈および適用については、日本法を準拠法とします。
2. 本サービスに関して当社と利用者または申込者との間に生じた紛争については、誠意をもって協議するものとします。
3. 協議によっても解決に至らない場合には、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。